Respondo

Gestire le FAQ non è mai stato così semplice
È sufficiente fornire a Respondo tutte le FAQ (frequently asked question) della tua azienda, ovvero tutte le domande più frequenti con la relativa risposta ufficiale per creare una database ufficiale di risposte certificate. L’inserimento e l’aggiornamento delle FAQ è semplice ed immediato grazie ad un pannello di controllo semplice ed intuitivo.

Una tecnologia a portata di click
Con Respondo, i tuoi utenti avranno a loro completa disposizione un vero e proprio motore di ricerca, accessibile via smartphone o via sul web, per porre domande in linguaggio naturale, come se si rivolgessero ad una persona. Grazie al web widget di Respondo, un box di ricerca sarà sempre attivo e in primo piano direttamente sul tuo sito web.

Risposte automatiche ma assoluta certezza della loro ufficialità
Grazie alla tecnologia semantica di QuestionCube, Respondo comprenderà il significato delle parole ricercate e sarà quindi in grado di fornire all’utente risposte puntuali ed esaustive. Ricercando tra le FAQ a sua disposizione, Respondo mosterà all’utente quelle più attinenti in ordine di rilevanza. L’utente non dovrà fare altro che individuare le informazioni ricercate tra le domande più frequenti e successivamente leggere la risposta già certificata per quella domanda.

Un motore di ricerca che comprende il significato delle parole
La comprensione del linguaggio naturale fa sì che Respondo differisca dai comuni motori di ricerca che ragionano esclusivamente sulle sequenze di caratteri che compongono il testo. Ad esempio, per un comune motore di ricerca «persona con handicap» e «disabile» sono due cose differenti che non hanno nulla in comune essendo keyword diverse. Per Respondo invece i due testi hanno lo stesso significato!

Apprendimento automatico per migliorare nel tempo grazie all'apporto degli utenti stessi
Respondo è un sistema che apprende e si migliora in automatico grazie all’interazione con gli utenti che potranno infatti dare un feedback alle FAQ ottenute da Respondo (es.«FAQ non attinente» o «FAQ attinente». Grazie a questi feedback le performance del sistema continueranno a migliorare costantemente nel tempo.

Uno strumento per misurare e monitorare la richiesta di informazioni dell’utenza
Se un utente non trova una FAQ attinente alla sua domanda può segnalarlo con un semplice click. Respondo, mentre lavora, registra il comportamento degli utenti, le domande che pongono, il linguaggio che utilizzano e i loro feedback sulle ricerche effettuate. Tutte queste informazioni sono disponibili sul pannello di controllo di Respondo ed i vantaggi che ne conseguono sono davvero molteplici.

• Il fabbisogno informativo degli utenti è costantemente sotto controllo: sarà facile individuare quali son le informazioni più richieste in relazione ad un determinato periodo dell’anno o a seguito di una particolare iniziativa aziendale.
• L’elenco delle domande poste dagli utenti, alle quali Respondo non è riuscito a dare una risposta, è l’input migliore per la pubblicazione di nuove FAQ mirate.
• Osservare il linguaggio utilizzato dagli utenti per richiedere informazioni è il modo migliore per scegliere la comunicazione più idonea nelle formulazione delle risposte

Perché utilizzare Respondo?

• Si abbattono i costi di gestione del servizio di call center in quanto ogni risposta ottenuta automaticamente utilizzando Respondo si tradurrà in un contatto in meno da gestire
• Conoscere le esigenze dei propri utenti è un vantaggio commerciale davvero rilevante.
• Adottare un servizio innovativo per il supporto alla propria utenza aumenta il prestigio dell’azienda o dell’ente e costituisce una passo in avanti per l’intero processo di digitalizzazione.